Programas que utilizan la IA... ¡y tú sin saberlo!

Como la vida, la inteligencia artificial se va abriendo paso. Esta tecnología está poniendo patas arriba nuestras vidas, reestructurando procesos y abarcando cada vez más espacio en nuestras vidas.

Quizá no seamos conscientes, pero en nuestro día a día cada vez más programas cotidianos que llevamos usando desde siempre la están incorporando. Y es que gracias a la IA estas aplicaciones pueden ser más intuitivas, ofrecer una mejor experiencia de usuario o adaptarse mejor a sus necesidades.

Esta revolución también ha llegado al plano empresarial. Toda la cadena de producción se está impregnando de inteligencia artificial. Desde los programas destinados a la fabricación del producto final hasta aquellos en los que se apoyan los directivos en su toma de decisiones. De forma consciente o inconsciente, cada vez los CEO y personal directivo se apoya en herramientas potenciadas por esta tecnología.

Ya no hablamos solamente de ChatGPT o los programas de IA personalizados que empresas como Boreal Open Systems podemos diseñar para tu empresa. Hablamos de aplicaciones y software que llevas años usando, pero que con el tiempo se han ido actualizando e introduciendo esta tecnología en su funcionamiento.

Plataformas de Inteligencia de Negocio (BI) y Análisis

El día a día de una empresa genera un volumen de datos inconmensurable. Un torrente de información que puede resultar abrumador para cualquiera, que se perdería en este mar. No obstante, a su vez es una información valiosa, ya que permite sustentar decisiones estratégicas en la realidad para tomar los mejores caminos.

Para simplificar el tratamiento de estos datos, las plataformas de inteligencia de negocio o business inteligence (BI) y análisis ofrecen una visión clara de todo lo que sucede en un negocio: desde las ventas hasta las finanzas. Actúan como un centro de mando digital donde se puede observar los KPI e insights de la empresa de forma visual.

Los CEO y líderes empresariales recurren frecuentemente a estas herramientas, ya que sus hombros son los que deben soportar el peso de la toma de decisiones. Estas aplicaciones les permiten crear paneles interactivos y obtener informes en tiempo real que les permitan tomar decisiones estratégicas basadas en datos, así como conocer en tiempo real cómo funciona la empresa.

Las plataformas más usadas son Power BI , Zoho Analytics o Qlik Sense . Estos programas han recibido el impulso de la IA, que les capacita para detectar tendencias y anomalías dentro de grandes volúmenes de datos inabarcables para el ojo humano. Gracias a esto, son capaces de elaborar informes avanzados de forma automática.

También tenemos el caso de Tableau . En este programa, los usuarios pueden hacer preguntas a los datos en un lenguaje sencillo y la IA les responde con recomendaciones relevantes. Esta tecnología también potencia su función Explain Data, que genera explicaciones automáticas, facilitando la comprensión de los patrones identificados.

Sistemas de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM)

Los sistemas de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) son herramientas potentes centradas en estrategias de negocio orientadas al cliente. No solo almacenan información de contacto, sino que gestionan y optimizan todas las interacciones con los clientes, desde el primer contacto hasta el servicio postventa, y agilizan los procedimientos de ventas y mejoran el soporte al cliente.

Los CEO aprovechan estas herramientas para multitud de misiones: mejorar la toma de decisiones estratégicas, monitorear el rendimiento en ventas, marketing y servicio al cliente, pronosticar ingresos con precisión y recopilar inteligencia de mercado al rastrear las preferencias de los clientes y las actividades de la competencia. Además, facilitan el compromiso con las partes interesadas y la colaboración interna.

La inteligencia artificial se integra en los sistemas CRM para aumentar la productividad, fortalecer las relaciones con los clientes y optimizar los flujos de trabajo. Las capacidades de IA, como el análisis predictivo y la automatización, permiten acelerar los tiempos de respuesta a las consultas, automatizar tareas de marketing y ventas, y ofrecer recomendaciones personalizadas para mejorar el compromiso y la eficiencia general de las interacciones con los clientes.

Estos son solo algunos de los programas que todo directivo emplea en su día a día y que han incorporado la inteligencia artificial a su funcionamiento. Estate atento a futuras publicaciones para poder ver la segunda parte de este artículo con otros software fundamentales en el día a día de la gestión empresarial que han incorporado esta tecnología.

Sea como fuere, en estos programas que hemos analizado ya se distingue el papel crucial de la IA en estos apartados. En Boreal Open Systems contamos con un departamento de inteligencia artificial, compuesto por expertos en la materia que te pueden ayudar con su implementación en tu trabajo diario, así como con el desarrollo de software propios impulsados por inteligencia artificial para tu empresa.